A Secretária Virtual (secretariavirtual.ai) é uma plataforma de atendimento com inteligência artificial que responde clientes de empresas no WhatsApp e no Instagram por meio das APIs oficiais da Meta. O serviço é operado por Renato Schmidt da Silva Consultoria de Engenharia de Dados LTDA, CNPJ 60.341.163/0001-60, com sede no Rio de Janeiro, RJ, Brasil ("nós").
Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem os compartilhamos e como você exerce seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD"). Ela também cumpre os Termos da Plataforma Meta para os dados que recebemos das APIs do WhatsApp, Instagram, Facebook Login e Lead Ads.
Nas conversas atendidas pela plataforma, a empresa cliente é a controladora dos dados das pessoas que atende e nós atuamos como operador, tratando os dados conforme as instruções dela. Para os dados da própria conta da empresa e do site, nós somos a controladora.
Bases legais: execução de contrato (art. 7º, V, LGPD), legítimo interesse (art. 7º, IX), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e, para comunicações de marketing, consentimento (art. 7º, I).
Os dados que recebemos das APIs da Meta são usados exclusivamente para prestar o serviço à empresa cliente que os autorizou. Nós não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade própria, não os combinamos com dados de outras empresas clientes e não os transferimos a terceiros além dos operadores listados na seção 6. Os tokens de acesso são armazenados de forma restrita e revogados quando a empresa cliente desconecta a integração. Quando a Meta nos notifica que um usuário removeu o acesso do nosso aplicativo, excluímos os dados obtidos por aquele acesso.
Usamos os seguintes operadores para prestar o serviço. Cada um recebe apenas o necessário para a sua função:
| Operador | Função | Dados | Local |
|---|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | APIs do WhatsApp, Instagram, Facebook Login e Lead Ads | Mensagens, identificadores, dados de formulários | EUA / Irlanda |
| Hostinger International Ltd | Hospedagem dos servidores e do banco de dados | Todos os dados da plataforma | Brasil (São Paulo) |
| Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Basic Technology Research Co., Ltd. | Geração das respostas por IA | Conteúdo das conversas e primeiro nome do contato | China |
| OpenAI, L.L.C. | Transcrição de áudio e síntese de voz | Áudios e trechos de texto | EUA |
| Stripe, Inc. | Pagamentos e assinaturas | Dados de faturamento da empresa cliente | EUA |
| Google LLC | Agenda (Google Calendar) e localização (Google Maps), quando a empresa cliente ativa | Agendamentos e endereços | EUA |
| Salvy | Números virtuais para o WhatsApp | Somente o número de telefone e os SMS de verificação | Brasil |
Alguns desses operadores estão fora do Brasil. As transferências internacionais são feitas com base no art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais que exigem nível de proteção equivalente ao desta política. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial, após análise da legalidade do pedido e limitada ao mínimo necessário.
Você pode, a qualquer momento, pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. Basta escrever para contato@secretariavirtual.ai. Respondemos em até 15 dias. Se você conversou com uma empresa atendida pela plataforma, também pode fazer o pedido diretamente a ela, e nós o cumpriremos conforme as instruções dela. Instruções detalhadas estão na página Exclusão de dados.
Para pedir que uma empresa não lhe envie mais mensagens, responda à conversa pedindo para parar. O pedido é registrado e as mensagens iniciadas pela empresa são interrompidas.
Os dados trafegam com criptografia (HTTPS) e ficam em banco de dados com acesso restrito, isolamento por empresa cliente e controle de permissões por conta e membro de equipe. Tokens e segredos de integração são guardados fora do código e nunca exibidos no painel. Apesar disso, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se um incidente afetar seus dados, notificaremos os envolvidos e a ANPD conforme a lei.
O site usa cookies de sessão necessários ao login do painel e o Google Tag Manager na página inicial para medir campanhas de divulgação. O painel administrativo não é rastreado por ferramentas de terceiros.
A plataforma é destinada a empresas e não é dirigida a menores de 18 anos. Se identificarmos dados de menores tratados sem base legal adequada, os eliminaremos.
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes são comunicadas às empresas clientes pelo painel ou por e-mail.
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Renato Schmidt da Silva · contato@secretariavirtual.ai · WhatsApp +55 21 98807-1488.