Exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados pessoais que a Secretária Virtual guarda sobre você, inclusive os dados recebidos das plataformas da Meta (Facebook, WhatsApp e Instagram). O pedido é gratuito e não exige justificativa.

1. Se você conversou com uma empresa atendida pela plataforma

Se você falou com uma empresa pelo WhatsApp ou Instagram e o atendimento foi feito pela Secretária Virtual, ou preencheu um formulário de anúncio dessa empresa, você pode:

1. Pedir à própria empresa, na mesma conversa. Ela pode excluir seu contato pelo painel, o que apaga o histórico de mensagens, anotações, etapa no CRM, interesses e agendamentos ligados ao seu número.
2. Pedir diretamente a nós, por e-mail para contato@secretariavirtual.ai com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone ou o perfil do Instagram usado na conversa e, se souber, o nome da empresa. Para confirmar que o pedido vem de você, responderemos pelo mesmo canal antes de excluir.

2. Se você é uma empresa cliente

1. Para excluir um contato específico: no painel, abra o CRM ou o Monitor, clique com o botão direito no contato e escolha Excluir contato.
2. Para desconectar uma integração com a Meta (WhatsApp, Instagram, Lead Ads, Login do Facebook): vá em Datasources e use Desconectar. Os tokens de acesso são apagados imediatamente.
3. Para encerrar a conta e excluir todos os dados: escreva para contato@secretariavirtual.ai a partir do e-mail cadastrado. Exportaremos o que você pedir e excluiremos a conta em até 90 dias.

3. Se você autorizou o aplicativo pelo Facebook

Você também pode remover o acesso do aplicativo Secretária Virtual nas configurações da Meta: em Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais (ou Aplicativos e sites), localize o aplicativo e clique em Remover. A Meta nos notifica e nós apagamos os dados obtidos por aquele acesso, incluindo tokens, listas de Páginas, contas de anúncios e contas do WhatsApp Business selecionadas.

4. O que acontece depois do pedido

• Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias. Você recebe uma confirmação pelo canal do pedido.
• São excluídos: histórico de mensagens e mídias, transcrições e resumos, anotações, dados de formulários, etapa no CRM, agendamentos, lembretes e identificadores associados.
• Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei, por exemplo registros de acesso (6 meses) e documentos fiscais (5 anos), sempre de forma restrita e sem uso para outros fins.
• Cópias de segurança são substituídas em ciclos regulares; dados excluídos deixam de existir nelas em até 90 dias.